FAQ
— Сколько стоит доставка?
Доставка уже включена в стоимость товара (если в карточке товара не указано иное).
— Какими службами отправляете?
Отправляем через СДЭК (до ПВЗ). Срок и способ доставки зависят от региона и тарифа перевозчика.
— Когда вы отправляете заказ?
Отправка производится один раз в неделю — по четвергам.
Заказы, оплаченные до 23:59 (МСК) среды, отправляются в ближайший четверг.
— Можно ли забрать лично (самовывоз)?
Самовывоз не предусмотрен — отгрузка только через перевозчика.
— Что делать, если пришёл брак?
Если вы обнаружили производственный дефект — пришлите видео распаковки (с треком и моментом вскрытия) и фото брака в течение 2 рабочих дней.
При отсутствии видео мы не можем подтвердить производственный характер дефекта и вправе отказать в возврате.
По подтверждённому браку мы оплачиваем обратную пересылку и оформляем возврат / ремонт / замену по согласованию, если это возможно для данного товара.
— Можно ли вернуть товар «потому что не подошло»?
Возврат возможен в течение 14 календарных дней в соответствии с правилами дистанционной торговли при условии сохранения товарного вида: оригинальная упаковка, бирки/пломбы, отсутствие следов носки. Возврат по инициативе покупателя — обратная пересылка за счёт покупателя.
— Сколько времени занимает возврат денег?
Деньги возвращаются в течение 14 календарных дней с момента принятия решения о возврате. (сумма возвращается тем же способом, которым была проведена оплата, если иное не согласовано).
— Можно ли изменить размер кольца, заказать изделие в другом цвете или с индивидуальным дизайном?
Нет. Мы не предоставляем дополнительные услуги, не меняем размер или дизайн по запросу, не делаем изделия на заказ, не меняем покрытие и не участвуем в индивидуальных акциях.
— Можно ли заказать изделие с гравировкой, особым покрытием, своим камнем?
Нет. Мы не предоставляем дополнительных услуг, только изготавливаем свои изделия и предлагаем их к покупке в своем магазине.
— Как связаться с вами?
Все вопросы принимаются через чатбота на сайте.
Если бот не сможет ответить — он сам перенаправит сообщение.
Для официальных запросов используйте электронную почту, указанную в разделе “Контакты”.
Мы не ведём личное общение и не обсуждаем индивидуальные условия вне этих каналов.
— Что делать при спорных ситуациях (потёрли/сорвана бирка и т. п.)?
Мы разберёмся индивидуально: проверим изделие, предложим варианты (ремонт, частичное возмещение, отправка обратно за счёт покупателя). Подробно — в оферте (там прописаны сроки и порядок). Ссылка: https://krikacs.ru/oferta
Доставка уже включена в стоимость товара (если в карточке товара не указано иное).
— Какими службами отправляете?
Отправляем через СДЭК (до ПВЗ). Срок и способ доставки зависят от региона и тарифа перевозчика.
— Когда вы отправляете заказ?
Отправка производится один раз в неделю — по четвергам.
Заказы, оплаченные до 23:59 (МСК) среды, отправляются в ближайший четверг.
— Можно ли забрать лично (самовывоз)?
Самовывоз не предусмотрен — отгрузка только через перевозчика.
— Что делать, если пришёл брак?
Если вы обнаружили производственный дефект — пришлите видео распаковки (с треком и моментом вскрытия) и фото брака в течение 2 рабочих дней.
При отсутствии видео мы не можем подтвердить производственный характер дефекта и вправе отказать в возврате.
По подтверждённому браку мы оплачиваем обратную пересылку и оформляем возврат / ремонт / замену по согласованию, если это возможно для данного товара.
— Можно ли вернуть товар «потому что не подошло»?
Возврат возможен в течение 14 календарных дней в соответствии с правилами дистанционной торговли при условии сохранения товарного вида: оригинальная упаковка, бирки/пломбы, отсутствие следов носки. Возврат по инициативе покупателя — обратная пересылка за счёт покупателя.
— Сколько времени занимает возврат денег?
Деньги возвращаются в течение 14 календарных дней с момента принятия решения о возврате. (сумма возвращается тем же способом, которым была проведена оплата, если иное не согласовано).
— Можно ли изменить размер кольца, заказать изделие в другом цвете или с индивидуальным дизайном?
Нет. Мы не предоставляем дополнительные услуги, не меняем размер или дизайн по запросу, не делаем изделия на заказ, не меняем покрытие и не участвуем в индивидуальных акциях.
— Можно ли заказать изделие с гравировкой, особым покрытием, своим камнем?
Нет. Мы не предоставляем дополнительных услуг, только изготавливаем свои изделия и предлагаем их к покупке в своем магазине.
— Как связаться с вами?
Все вопросы принимаются через чатбота на сайте.
Если бот не сможет ответить — он сам перенаправит сообщение.
Для официальных запросов используйте электронную почту, указанную в разделе “Контакты”.
Мы не ведём личное общение и не обсуждаем индивидуальные условия вне этих каналов.
— Что делать при спорных ситуациях (потёрли/сорвана бирка и т. п.)?
Мы разберёмся индивидуально: проверим изделие, предложим варианты (ремонт, частичное возмещение, отправка обратно за счёт покупателя). Подробно — в оферте (там прописаны сроки и порядок). Ссылка: https://krikacs.ru/oferta